onway services

Helpdesk & Network Operation Centers (NOC)

Massgeschneiderte und modulare Dienstleistungspakete, um Ihre ICT-Infrastruktur optimal zu betreuen.

Helpdesk & Network Operation Centers (NOC)

Wartung und Support

Unter Wartung und Support verstehen wir alle Supportarbeiten, die nach der erfolgreichen Installation zur Sicherstellung der Plattformfunktionalität und -stabilität erforderlich sind (Incident Management). Die Wartungsbereitschaft richtet sich nach dem vereinbarten Service-Level:

5×8×4-Stunden-Service: Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr.
7×24×30-Minuten-Service: Jederzeit, auch an Sonn- und Feiertagen.

Die Supportarbeiten werden je nach Servicelevel spätestens nach 4 Stunden resp. 30 Minuten nach Eingang der Supportanfrage gestartet.

1st Level Support

Falls gewünscht, bieten wir auch einen 7 × 24 1st Level Support für Endkund:innen (z. B. Gäste, Besucher:innen, Patient:innen oder Passagier:innen) an. Dieser wird durch ein externes Contact Center in unserem Auftrag bereitgestellt.

Software-Updates

Unsere Lösungen werden kontinuierlich basierend auf den Wünschen und Anforderungen unserer Kund:innen weiterentwickelt und verbessert. Wir überwachen fortwährend den Sicherheitsstatus der verwendeten Komponenten und erstellen umgehend nötige Updates und Patches, wenn Sicherheitsprobleme auftauchen.

Betrieb: Managed Service

Bei vielen Kund:innen übernehmen wir auch den Betrieb der gesamten Lösung (Managed Service). Diese Dienstleistung umfasst:

Proaktive Überwachung durch unsere Monitoringsysteme
Automatische Alarmierung bei Störungen
Regelmässiges Einspielen von Software Updates. Dies betrifft sowohl unsere eigenen Produkte wie auch die von uns betreuten Komponenten der gängigen Marktführer (Cisco, Ruckus, Westermo, Tronteq usw.)
Neuaufsetzen der Systeme nach grösseren Releases

Gerne erstellen wir Ihnen ein auf Ihr Bedürfnis zugeschnittenes Angebot.