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Helpdesk & Network Operation Centers (NOC)

Des paquets de services modulaires et sur mesure pour une gestion optimale de votre infrastructure ICT.

Helpdesk & Network Operation Centers (NOC)

Maintenance et support

Par maintenance et support, nous entendons toutes les tâches de support nécessaires pour garantir la fonctionnalité et la stabilité de la plateforme après une installation réussie (gestion des incidents). La disponibilité de la maintenance dépend du niveau de service convenu :

Service 5x8x4h : du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00 heures.
Service 7x24x0.5h : à tout moment, même le dimanche et les jours fériés.

Selon le niveau de service, les interventions sont lancées au plus tard après 4 heures ou 30 minutes après réception de la demande d’assistance.

Support de premier niveau

Si vous le souhaitez, nous proposons également un support de premier niveau 7x24h pour les client·e·s finaux·ales (par exemple invité·e·s, visiteurs·rices, patient·e·s ou passager·ère·s). Cette assistance est assurée par un centre de contact externe en notre nom.

Mises à jour du logiciel

Nos solutions sont continuellement développées et améliorées en fonction des souhaits et des exigences de nos client·e·s. Nous surveillons en permanence l’état de sécurité des composants utilisés et créons immédiatement les mises à jour et les correctifs nécessaires lorsque des problèmes de sécurité apparaissent.

Exploitation

Pour de nombreux·ses client·e·s, nous prenons également en charge l’exploitation de l’ensemble de la solution (Managed Service). Ce service comprend :

Surveillance proactive grâce à nos systèmes de monitoring.
Alerte automatique en cas de dysfonctionnement.
Mise à jour régulière des logiciels. Cela concerne aussi bien nos propres produits que les composants des leaders du marché (Cisco, Ruckus, Westermo, Tronteq, etc.) dont nous assurons le suivi.
Redémarrage des systèmes en cas de changement de version important.

Nous vous soumettons volontiers une offre adaptée à vos besoins.